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吐槽一下无法直视的二手东

一直就听说人们吐槽京东为“二手东”,其实我也对京东持理解的态度,毕竟光是7天无理由退货条例就会产生太多的退货,退货后的商品怎么处理?不可能说就当二手卖了,那京东就亏大了,所以只能拿来二次封装销售。但理解归理解,我觉得这个二次封装销售还是要有一个度,得制定一个标准,比如你得保证库存中二次销售品只占较小比例、有严重质量问题的产品就不能拿来卖、有外观损坏的也必须返厂处理后再销售等等,你至少得做到大部分消费者买到后无法察觉到这是二次封装销售的并和全新品一样无质量问题,如果仅仅是把有问题的商品仅仅换个外包装就充新卖了,那直接影响的将是京东本身的信誉度。

然后就说说我的亲身经历,或者说现在也正在经历中的,由于3年前在京东购买的显示器有点问题通过京东返厂维修后一直回不来,京东就给我按原价7折退款了,因此决定购买新显示器,之后我在京东前前后后一共买了换,换了买,到目前为止一共7台,全部都有问题,全都都能肯定是二次封装销售货,这个概率太恐怖了。之前的5次不说了,就谈最近连续买了三次的飞利浦BDM3270QP,每一台背板螺丝位都有巨明显的螺丝划痕,第一台面板直接被螺丝拧花了一大块,第三台螺丝孔位都没对齐,导致螺丝非常难拧(这个属于出厂质量问题了,飞利浦的品控实在是无法直视),因为肯定是之前别人退货的,显示器本身质量也能想象,坏点亮点太多了,更要命的是3台里有两台居然在显示器上方出现同样的一整条几百个麻点,这批次的AMVA面板看来问题不少啊。其实我对二次封装本身并不怎么抵触,如果东西完美OK,背板有点划痕也没什么,但是二次封装的直接原因就是这本就是之前别人退货的,而退货的原因往往就是显示器本身是有问题不完美的,这导致你想选一台完美或者说接近完美(1-2个坏点我是能接受的)的等于是痴人说梦,之前抱着总能买到一台好的连续买了三台的结果也是白白折腾自己,浪费时间,浪费精力。上几张图给大家看看这三台”全新”显示器(大图请戳大),这TM”全新”得也太明显了点吧orz:

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从我上面的购买经过可以看出京东库存里的二次销售比例达到了非常恐怖的程度,就我购买的这台飞利浦显示器来说,浙江杭州仓库里的库存我估计90%以上都是二次封装销售的,你想买到全新原封简直比登天还难。然后这里就涉及到一个问题,这些商品到底是谁二次封装的?咨询京东客服,每次都说京东保证销售的是厂家提供的全新原封包装,那好,这里姑且相信京东的说法,那么也就是说二次打包这些残次二手品的实则为厂家,京东把退货产品发给厂家后,厂家再返厂换个包装再提供给京东,应该就是这么个流程。这里假设厂家的这种行为和京东本身没有关系(实际是不可能的),尽管因为成本控制等问题,二次封装销售是必要的一个手段消费者也应该予以理解,但是作为销售方的京东,难道你们就不应该制定一个标准来规范和约束厂家在二次封装时候可能出现的各种坑消费者的情况吗?比如坏的产品必须返厂维修后才能二次封装,有外观损坏比如显示器外壳磨损的必须返厂更换全新外壳才能二次封装,超过国家三包标准的产品不能二次销售等等,通过这些标准来尽可能使京东库存做到二次封装货比例减少,即使是二次封装的的,也得是没有任何质量问题和全新原封没有本质区别的产品,这样消费者即使看出是二次封装,也不会介意,也能用得舒心。如果做不到这些,任由残次二手货充斥京东自营,尽管京东有完善的售后制度可以退货换货,但类似大显示器,家电等又大又重的产品,消费者真的折腾不起几次,就算消费者愿意多次退货换货,那最后也只会是二手残次品越来越多的恶性循环,而最后损坏的也将是“京东直营”这块金字招牌。

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